カロラータ オンラインショップ よくあるご質問
メルマガ
ログイン
アカウント
お気に入り
カート
新商品（9/24追加）
商品一覧
生物から探す
予算から探す
TOP > よくあるご質問
オンラインショップ以外での注文も受け付けていますか？
申し訳ございませんが、オンラインショップのみのご注文受付となっております。 お電話やFAXでのご注文は承っておりませんので予めご了承ください。
商品の代金以外に合計でいくら掛かりますか?
商品代金以外に送料と手数料（振込手数料）の合計が掛かります。金額はお支払方法とお届けする地域によって異なりますので、詳しくはショップガイド「お支払方法」をご確認ください。
注文したのに注文完了メールが届かない。
ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文内容を自動配信いたします。メールが届かない場合は当ショップのメールアドレス（shop@colorata.com）が受信可能になっているかセキュリティをご確認ください。受信可能になっている状態でメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
商品を大量に注文したい。
当ショップは基本的に個人のご利用を目的としたショップとなっております。転売目的での購入につきましてはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。そのため、購入目的などを確認させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
送料はいくら掛かりますか?
送料は日本全国一律800円（税込）になります。 また、商品代金合計3,980 円（税込）以上で送料無料になります。
※配送料は送り先一ヶ所あたりの運賃です
配送業者はどちらを利用していますか？
配送業者はヤマト運輸を利用しております。 お客様自身で配送業者の指定はできませんので予めご了承ください。
海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、当店は日本国内のみの発送となります。 海外へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。
最短でどれくらいで商品が届きますか？
営業日の午前中までにご注文いただいた商品は、当日〜翌営業日までの発送を心がけております。（クレジットカード決済に限ります） 発送後は本州地域であれば翌々日納品となります。（納品リードタイムを中一日設けております） また、注文が集中しますと発送作業が遅れる場合がございます。特にクリスマス・年末シーズン等は注文が集中しますので、余裕をもったご注文をお願いいたします。また銀行振込・郵便振替は、お客様が各機関にてご入金いただき、弊社にて入金の確認がとれてからの発送となります。お急ぎの場合は他の決済方法をご検討ください。
※ 営業日は土日祝日を除く、月曜日〜金曜日となります ※ 営業日以外の注文確認業務、発送業務はお休みさせていただいております
大きさの違う商品を２個以上買った場合は、それぞれ配送料がかかりますか？
配送料は送り先一ヶ所あたりの運賃になります。注文個数が２個以上でも配送料は変わりません。
ホームページに載っていた商品と届いた商品が違うように見えます。
カロラータではできる限り品質を一定に保てるよう最大限努力しておりますが、生産時期の違いによるものやパソコンのモニターの設定値等により実際にお手元に届いた商品と異なる場合がございます。また、ぬいぐるみは一つひとつ手作業で作っておりますため、個体差が発生する場合がありますことも予めご了承ください。
送られてきた商品が破損していました。交換できますか?
大変お手数ではございますが、商品到着後７日間以内に下記メールアドレス宛にご連絡ください。内容を確認した後、代替品を手配させていただきます。 メールでのお問い合わせ：shop@colorata.com
よくあるご質問
ご注文について
オンラインショップ以外での注文も受け付けていますか？
申し訳ございませんが、オンラインショップのみのご注文受付となっております。
お電話やFAXでのご注文は承っておりませんので予めご了承ください。
商品の代金以外に合計でいくら掛かりますか?
商品代金以外に送料と手数料（振込手数料）の合計が掛かります。金額はお支払方法とお届けする地域によって異なりますので、詳しくはショップガイド「お支払方法」をご確認ください。
注文したのに注文完了メールが届かない。
ご注文完了時に、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文内容を自動配信いたします。メールが届かない場合は当ショップのメールアドレス（shop@colorata.com）が受信可能になっているかセキュリティをご確認ください。受信可能になっている状態でメールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
商品を大量に注文したい。
当ショップは基本的に個人のご利用を目的としたショップとなっております。転売目的での購入につきましてはご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。そのため、購入目的などを確認させていただく場合がございますこと、予めご了承ください。
商品のお届けについて
送料はいくら掛かりますか?
送料は日本全国一律800円（税込）になります。
また、商品代金合計3,980 円（税込）以上で送料無料になります。
※配送料は送り先一ヶ所あたりの運賃です
配送業者はどちらを利用していますか？
配送業者はヤマト運輸を利用しております。
お客様自身で配送業者の指定はできませんので予めご了承ください。
海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、当店は日本国内のみの発送となります。
海外へのお届けは承っておりませんのでご了承ください。
最短でどれくらいで商品が届きますか？
営業日の午前中までにご注文いただいた商品は、当日〜翌営業日までの発送を心がけております。（クレジットカード決済に限ります）
発送後は本州地域であれば翌々日納品となります。（納品リードタイムを中一日設けております）
また、注文が集中しますと発送作業が遅れる場合がございます。特にクリスマス・年末シーズン等は注文が集中しますので、余裕をもったご注文をお願いいたします。また銀行振込・郵便振替は、お客様が各機関にてご入金いただき、弊社にて入金の確認がとれてからの発送となります。お急ぎの場合は他の決済方法をご検討ください。
※ 営業日は土日祝日を除く、月曜日〜金曜日となります
※ 営業日以外の注文確認業務、発送業務はお休みさせていただいております
大きさの違う商品を２個以上買った場合は、それぞれ配送料がかかりますか？
配送料は送り先一ヶ所あたりの運賃になります。注文個数が２個以上でも配送料は変わりません。
商品について
ホームページに載っていた商品と届いた商品が違うように見えます。
カロラータではできる限り品質を一定に保てるよう最大限努力しておりますが、生産時期の違いによるものやパソコンのモニターの設定値等により実際にお手元に届いた商品と異なる場合がございます。また、ぬいぐるみは一つひとつ手作業で作っておりますため、個体差が発生する場合がありますことも予めご了承ください。
送られてきた商品が破損していました。交換できますか?
大変お手数ではございますが、商品到着後７日間以内に下記メールアドレス宛にご連絡ください。内容を確認した後、代替品を手配させていただきます。
メールでのお問い合わせ：shop@colorata.com